Com o crescimento contínuo do comércio eletrônico, oferecer aos clientes diferentes formas de pagamento passa a ser uma tarefa indispensável no mercado.
Empresas que disponibilizam métodos variados ganham mais chances de finalizar vendas, afinal, cada consumidor tem suas preferências específicas.
Neste artigo, você entenderá o que são formas de pagamento, sua importância para as vendas, as opções disponíveis no Brasil, e como escolher as melhores para o seu negócio.
O Que São Formas De Pagamento?
Formas de pagamento são meios dos quais um consumidor pode pagar por um produto ou serviço. Elas vão desde opções tradicionais, como dinheiro e cartões de crédito, até métodos modernos, como as carteiras digitais.
Todas as formas de pagamento são desenhadas para atender a diferentes demandas, com fatores como conveniência, segurança e facilidade de uso desempenhando papéis importantes.
As empresas, por sua vez, precisam fazer a tarefa de casa e informar quais formas de pagamento que melhor atendem às expectativas de seus clientes.
Uma loja que vende para jovens pode priorizar carteiras digitais e o Pix (método exclusivo brasileiro), enquanto uma loja física em regiões onde o acesso à internet é limitado pode focar no pagamento em dinheiro.
Qual A Importância Das Formas De Pagamento Para As Vendas?
Oferecer uma variedade de formas de pagamento é uma estratégia eficaz para atrair e converter clientes, especialmente porque a maioria dos consumidores valoriza a personalização conforme suas necessidades.
No cenário negativo, quando um consumidor chega ao checkout e não encontra a opção que prefere, é comum abandonar o carrinho. Quanto mais flexibilidade o cliente tiver para escolher como pagar, maior é a probabilidade de fechar a compra.
No e-commerce, a variedade de formas de pagamento também impacta a credibilidade e a confiança dos consumidores.
Opções conhecidas, como cartão de crédito e Pix, aumentam a sensação de segurança para que os clientes realizem a compra com confiança. Além disso, métodos como o boleto bancário podem atrair consumidores sem cartão de crédito, ampliando o alcance da loja.
Qual É A Diferença De Formas E Meios De Pagamento?
Embora pareçam semelhantes, formas e meios de pagamento diferem em seus métodos de operação.
- Formas de pagamento referem-se aos métodos em si (cartão de crédito, Pix, dinheiro, etc.), enquanto meios de pagamento dizem respeito aos canais que facilitam essas transações, como maquininhas de cartão, gateways de pagamento online e carteiras digitais.
Simplificando, o meio de pagamento é a infraestrutura que viabiliza a forma de pagamento.
Por exemplo, o Pix é uma forma de pagamento, e o aplicativo do banco onde o usuário desenvolve atividades via Pix é o meio que torna a transação possível.
Compreender essa diferença pode ajudar as empresas a escolherem os melhores parceiros e ferramentas para seu negócio.
Quais São As Principais Formas De Pagamento?
Cada forma de pagamento tem características específicas, que atendem a diferentes preferências e necessidades dos consumidores. A seguir, exploramos as principais formas de pagamento utilizadas no Brasil.
Dinheiro
Apesar de seu uso estar diminuindo em algumas regiões, o dinheiro em espécie continua sendo essencial, especialmente em negócios físicos.
Muitos consumidores preferem pagar em dinheiro, pois é imediato, e não exige intermediários. Em locais onde o acesso à internet é limitado, o dinheiro também é uma opção importante.
Cartão de Crédito
O cartão de crédito é uma das formas de pagamento mais populares, especialmente em compras online e transações de alto valor.
Ele oferece a vantagem do parcelamento, permitindo que o consumidor divida o pagamento em várias vezes. Para as empresas, aceitar cartão de crédito é vantajoso, pois atrai clientes que optam por segmentar o débito, além de ser uma solução confiável e segura.
Boleto Bancário
O boleto bancário segue como uma opção para os brasileiros, especialmente para consumidores que preferem evitar dívidas no cartão de crédito e não se importam com a espera de 3 a 5 dias úteis para finalizar o período de compensação.
Ele é vantajoso para empresas, pois reduz o risco de fraudes, oferece a possibilidade de desconto em pagamentos à vista e, além disso, ajuda a reduzir custos, pois a taxa de emissão de um boleto é menor que a cobrada nas transações com cartões de crédito.
Pix
Desde seu lançamento, o Pix revolucionou as formas de pagamento no Brasil. De acordo com dados oficiais do governo, o país conta atualmente com 650,7 milhões de chaves Pix registradas e um total de 153 milhões de usuários, dos quais 92% são pessoas físicas.
Com ele, é possível fazer transferências instantâneas e gratuitas, 24 horas por dia. Para os consumidores, é prático e rápido, e para as empresas, representa uma redução de custos em taxas de transação e uma liberação imediata do valor.
Link de Pagamento
Para pequenos empreendedores, os links de pagamento são uma solução ideal, especialmente por seu uso frequente em vendas online e redes sociais.
Através do link, o cliente pode acessar um checkout seguro, inserir suas informações e finalizar a compra. É uma solução prática para quem não tem um e-commerce estruturado, e permite a personalização do valor e descrição do produto.
Cartão de Débito
O cartão de débito tem uma proposta muito parecida com a do boleto bancário: perfeito para clientes que preferem evitar o acúmulo de dívidas. É uma opção que permite pagamento diretamente com o saldo disponível em sua conta bancária.
Além de amplamente utilizado em compras presenciais, também faz sucesso no universo digital, pois oferece segurança e agilidade. Para empresas, é uma forma segura de receber o pagamento, já que não há risco de inadimplência.
Carteiras Digitais
Seria o fim das carteiras físicas? Carteiras digitais, como Apple Pay e Google Pay, estão crescendo em popularidade no Brasil.
Com uma simples aproximação até a maquininha, elas permitem que o usuário armazene informações de cartão de crédito e débito de forma segura em seus dispositivos móveis, o que facilita o pagamento rápido, principalmente para quem usa smartphone.
Para empresas, integrar carteiras digitais significa oferecer uma experiência de pagamento moderna e conveniente.
Whatsapp Pay
Mensagens de texto, de voz, vídeos, arquivos e agora pagamentos em um único lugar. O Whatsapp Pay permite que usuários enviem e recebam dinheiro diretamente pelo aplicativo, o que facilita transações rápidas e informais.
Embora seja mais comum para transferências entre pessoas, pequenas empresas também podem adotar o WhatsApp Pay como uma forma de pagamento prática para vendas online.
Transferência Bancária (TED)
Apesar do fim do DOC (Documento de Ordem de Crédito), impulsionado pelo crescimento do PIX, o TED (Transferência Eletrônica Disponível) continua sendo a opção preferencial para transferências de valores superiores a R$ 5 mil.
A operação é concluída no mesmo dia, se realizada até às 17h. Caso a transação seja feita após esse horário, o saldo estará disponível no próximo dia útil.
BNPL
Ao contrário da “compra fiada” e mais próximo do conceito de cartão de crédito, o BNPL (Buy Now, Pay Later, ou “Compre Agora, Pague Depois”) é uma opção de pagamento que permite adquirir produtos ou serviços e adiar o pagamento, seja em uma única parcela ou dividido em várias, normalmente sem juros.
Uma vez acordado o prazo de pagamento, o compromisso de quitação deve ser cumprido conforme combinado.
Em 2020, o BNPL foi usado em 2,1% das compras online no mundo, segundo a CNBC, e estima-se que esse percentual dobre, chegando a 4,2% em 2024.
Crediário
O crediário, embora não seja exatamente um BNPL (Buy Now, Pay Later) nem um cartão de crédito, tem um objetivo semelhante: permitir que consumidores adquiram produtos ou serviços mesmo sem dispor do valor total à vista.
É importante destacar que, nesse modelo, o pagamento de juros pode encarecer a compra em comparação com o pagamento à vista.
Embora as parcelas ofereçam um alívio temporário, a falta de comprometimento com os pagamentos mensais pode levar à inadimplência, resultando em problemas financeiros para o consumidor.
Pagamentos Online
De carteiras digitais (e-wallets) a criptomoedas como o bitcoin, os pagamentos online se consolidam como uma das formas mais comuns de realizar transferências atualmente.
Esse modelo oferece conexões seguras e criptografadas, minimizando ou até eliminando o risco de roubo de informações pessoais.
Além disso, permite que os consumidores evitem filas em bancos, caixas eletrônicos ou caixas lotéricas, facilitando o pagamento com apenas alguns cliques.
Voucher Online
Vouchers online são muito utilizados em campanhas promocionais, permitindo que o cliente aplique um desconto diretamente no checkout.
Em muitos casos, esses vouchers podem ser comprados como um presente, funcionando como uma forma de pagamento antecipado.
Essa via de mão dupla entre empresa e consumidor é mais que vantajosa para quem deseja fidelizar clientes ou atrair novos públicos com descontos.
Quais As Formas De Pagamento Mais Usadas No Brasil?
No Brasil, o pagamento instantâneo brasileiro, também conhecido como Pix, lidera entre as formas de pagamento. De acordo com dados do Banco Central, o modelo representou 39% da quantidade total de transações no país em 2023.
O cartão de crédito, débito e o boleto bancário também se beneficiam desse cenário como as outras principais soluções de pagamento mais populares.
Além disso, o cenário das carteiras digitais é promissor no território brasileiro, mas ainda representa uma parcela menor das transações.
Como Escolher As Formas De Pagamento Do Seu Negócio?
Agora é hora de considerar o perfil do seu público-alvo para escolher as melhores formas de pagamento. Comece definindo o tipo de produto ou serviço e quais serão os custos associados a cada forma.
Na etapa de desenvolvimento de personas da sua empresa, aproveite para realizar pesquisas com clientes, pois o estudo pode oferecer insights valiosos sobre as preferências de pagamento deles.
Empresas que disponibilizam diversas opções de pagamento permitem que os clientes escolham a mais conveniente, o que contribui diretamente para o aumento da conversão, reduz o abandono de carrinho e fortalece o relacionamento com o consumidor.
Conclusão
Oferecer diversas formas de pagamento é fundamental para o sucesso de qualquer negócio.
Cada método atende a um perfil de consumidor diferente e contribui para que mais pessoas se sintam confortáveis em finalizar a compra e adaptar-se às novas tecnologias, como Pix e carteiras digitais, pode ser um diferencial competitivo.
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